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古人云(yun) “為將(jiang)之道(dao)，當先治心(xin)。泰山崩于(yu)前而色(se)不變，麋鹿興于(yu)左而目不瞬，然(ran)后可以(yi)制利害(hai)，可以(yi)待敵。”

在(zai)ERP項目(mu)中，如果你作為一(yi)名項目(mu)經理或者核心成(cheng)員，應(ying)當做(zuo)到內心強大，泰山在眼前崩塌而面不改色，麋鹿在身邊奔(ben)突而不眨眼睛，然后才能夠控制利害因素，才可(ke)以順利完成(cheng)項目(mu)。

在ERP項(xiang)目(mu)中經常(chang)遇(yu)到下(xia)面這(zhe)(zhe)些問(wen)題，在遇(yu)到這(zhe)(zhe)樣的問(wen)題時又應當(dang)如(ru)何處理呢？

一、項目工作為何總(zong)是(shi)做不完？

遇到此問(wen)題，首(shou)先要能清楚地(di)界定項目范圍，包含如下幾個方面：

組(zu)織范圍；

模(mo)塊范圍；

功能范(fan)圍；

二次(ci)開(kai)發范圍；

變(bian)更(geng)范圍(wei)。

二、項(xiang)目為何總是(shi)延(yan)期？

項目計劃制定時(shi)要合理，做到(dao)如下幾點：

任務細分，共享(xiang)資源；

任務定(ding)人與定(ding)時；

任務監控與推動；

明確獎懲措施，追(zhui)究原(yuan)因與責(ze)任。

三、項目長期難以(yi)收尾？

要做到階(jie)段驗收按(an)時召(zhao)開：

合(he)理(li)制(zhi)定階段目標；

按時召開階(jie)段工作會議；

確認階段工作成(cheng)(cheng)果，形(xing)成(cheng)(cheng)階段總結報告，進(jin)行階段驗(yan)收。

四、項目實施推動困難？

主要是由于項(xiang)目缺(que)乏領導(dao)支(zhi)持：

項目啟動(dong)前的ERP項目管理培訓；

注重(zhong)與(yu)領導的(de)溝通，建立工作報(bao)告制；

建立項目(mu)經理(li)與(yu)公(gong)司最高(gao)(gao)層直接(jie)溝通的渠道(dao)定期的高(gao)(gao)層匯(hui)報會(hui)。

五(wu)、得不(bu)到(dao)客戶的(de)信任和認可，推(tui)動(dong)受到(dao)阻撓？

主要原因為項(xiang)目經理不夠專業：

業務(wu)不(bu)(bu)熟、軟(ruan)件不(bu)(bu)熟、經驗不(bu)(bu)足，未建立威信，被(bei)客(ke)戶牽制，輸在起跑線；

推動缺乏(fa)策(ce)略；

須做(zuo)到分析對方性格，建立有效的溝通方式。

六、抱怨團(tuan)隊是新(xin)人，任(ren)務重(zhong)，人員少？

項(xiang)目(mu)團隊的能力與投(tou)入：

對團隊(dui)新人進行培訓；

獲取(qu)類(lei)似成功項目知識；

充分挖掘新人優(you)點，明確任(ren)務，要(yao)求他們編寫計劃，傾聽(ting)一下新人的(de)觀(guan)點和(he)方法；

充(chong)分利(li)用(yong)客(ke)戶資源，對客(ke)戶關鍵用(yong)戶進行面試；

合理安排計劃，分解任務；

明確的項目組考核制度。

七(qi)、客戶(hu)不肯花時(shi)間(jian)？

客戶得(de)不到想要的成果：

實施人員(yuan)過分注重自己的(de)任(ren)務，忽視了過去交付任(ren)務的(de)檢查，客戶(hu)使用了很久(jiu)卻看不到有(you)價值的(de)東西(xi)輸出；

需求討論會(hui)或(huo)其他會(hui)議，要回(hui)顧上(shang)次會(hui)議問題的解決情況，會(hui)議結束應該要讓客戶知(zhi)道(dao)下一步(bu)該怎(zen)么做？用戶的觀點要記(ji)錄(lu)在會(hui)議紀要中，讓他們感到自己(ji)的意(yi)見被聽取并允許他們更(geng)改錯(cuo)誤(wu)。

八、客戶(hu)拒絕(jue)確認需求？客戶(hu)經常改(gai)變(bian)主意？如何拒絕(jue)客戶(hu)需求？

項目工作(zuo)需要理(li)解(jie)：

拒絕確認需(xu)求或不斷地改變想法(fa)可能源于對問題缺乏(fa)理解，或是對未來的(de)擔心；

提供一幅用(yong)戶能理解(jie)的、靈活(huo)的圖畫，并(bing)且(qie)(qie)我們(men)花時(shi)間作規劃并(bing)解(jie)釋其中包含的內(nei)容，讓用(yong)戶感到(dao)他(ta)們(men)沒有(you)浪費時(shi)間，正(zheng)在取得成果，并(bing)且(qie)(qie)他(ta)們(men)的意(yi)圖被(bei)很好地理解(jie)；

需求(qiu)當(dang)面(mian)拒絕(jue)是一(yi)種不(bu)負責任(ren)的行(xing)為，不(bu)應以你個人經驗判(pan)定需求(qiu)可行(xing)性，10個需求能實現6個，客戶也會認為我們(men)已經盡力了。

九、雙方溝通和合作很困(kun)難(nan)？

處(chu)事溝(gou)通缺乏技巧：

學會分析對方，從周圍(wei)了解；

溝通要(yao)注重(zhong)方(fang)式，不要(yao)太(tai)注重(zhong)任(ren)務，適時也可談談風月，靈犀(xi)才能點通；

雙方要制定(ding)合理的溝(gou)通計(ji)劃；

即(ji)使討厭也要(yao)成為朋友(you)，即(ji)使難處也要(yao)同(tong)處，要(yao)忍要(yao)穩(wen)重；

項目問題要忌諱公共場所討論(lun)，適時清除不(bu)利人員。

十(shi)、項目中客戶(hu)、親人、公司(si)都責怪你，得不到理解？

不夠成熟：

站(zhan)在對(dui)方的(de)角(jiao)度考(kao)慮問題，換位思(si)考(kao)；

從自身尋找問題所在，逆向思(si)維；

選擇(ze)不同的溝通方式，敢于思變(bian)。

十一、項目管理(li)中的協調該怎么做(zuo)？

項目團隊(dui)的(de)能力分析(xi)，分配各(ge)自擅長領域。

十二、客(ke)戶投(tou)訴或要(yao)求退(tui)貨，項目風險不知道提前識別和防范？

項目風險意識不強：

要預知項目風(feng)險(xian)的問題(ti)；

要分(fen)析(xi)項目風險(xian)的成因；

要學(xue)會(hui)使用(yong)文檔應(ying)對項目風(feng)險；

監控(kong)項目(mu)風(feng)險的發(fa)生(sheng)情況，時刻警惕。