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現(xian)在(zai)電商(shang)(shang)系(xi)統(tong)就像(xiang)人體的身體結構，無論哪一家都可拆解(jie)為相似的功能，不同的主要是前端觸點(dian)以及用戶商(shang)(shang)品(pin)選品(pin)方(fang)式。

早期電商(shang)系(xi)統(tong)也叫電子商(shang)務。從最開始PC的(de)網(wang)購到現在移動(dong)互聯(lian)網(wang)，電商(shang)系(xi)統(tong)的(de)功能模(mo)塊可(ke)以分為9個通(tong)用設計部分。

比如一個復雜的電商系(xi)統加(jia)上(shang)高并發(fa)能力可以拆分為下面(mian)

 電商系(xi)統架構 

無論(lun)是(shi)(shi)單應用(yong)還是(shi)(shi)微服務，產品(pin)的架構圖(tu)可以分為五個部分。分別是(shi)(shi)：前臺(tai)、中臺(tai)、后臺(tai)、基(ji)礎支撐模塊。

通用設計里(li)(li)，前臺就是H5、APP、PC里(li)(li)面(mian)的商品(pin)購買入口、商品(pin)列表。

中臺指的是電商(shang)系統提供(gong)的：商(shang)品管(guan)(guan)(guan)(guan)理、訂單管(guan)(guan)(guan)(guan)理、財務管(guan)(guan)(guan)(guan)理、用戶管(guan)(guan)(guan)(guan)理（會員管(guan)(guan)(guan)(guan)理）等。

后臺指的是為電商系統實(shi)際線下(xia)運(yun)轉提供支持服務能力的版塊(kuai)，包(bao)含(han)客(ke)服系統、物流管(guan)理、倉儲(chu)管(guan)理、還有評價(jia)體系等。

1、電商后臺管理： 

后臺(tai)主要信息(xi)(xi)的概要統(tong)計，包括客戶信息(xi)(xi)、 訂單(dan)信息(xi)(xi)、商品信息(xi)(xi)、庫存信息(xi)(xi)、評(ping)論和最近反饋等。 如(ru)下圖是用戶管理的列(lie)表頁。

用戶管理(li) 

其(qi)中評論和(he)其(qi)他反饋可(ke)以(yi)通過留微信、電(dian)話進行人(ren)工(gong)處理。核心(xin)的是要有(you)客戶(hu)信息。

2、商品管理模塊

總共(gong)包含9個(ge)緯(wei)度的(de)商(shang)(shang)品管(guan)理。作為運營(ying)使用的(de)高頻率模塊(kuai)。商(shang)(shang)品管(guan)理是100%運營(ying)驅動的(de)后臺產品設計。

1.是面(mian)向單個商品的管理

包(bao)括單個商(shang)品(pin)(pin)和(he)商(shang)品(pin)(pin)SPU的(de)添(tian)加、修改、 刪(shan)除、復(fu)制、批處理、商(shang)品(pin)(pin)計劃上(shang)下架。如(ru)果是(shi)虛(xu)擬商(shang)品(pin)(pin)還要涉(she)及到商(shang)品(pin)(pin)的(de)信息配置(zhi)(zhi)，比如(ru)封面(mian)、商(shang)品(pin)(pin)長圖介紹。包(bao)括對商(shang)品(pin)(pin)類型的(de)管理，設置(zhi)(zhi)自定義屬性項(xiang)、SKU項(xiang)和(he)商(shang)品(pin)(pin)評論項(xiang)目(mu)。

現在電(dian)商(shang)(shang)平臺也有多家(jia)，是否需要自(zi)家(jia)電(dian)商(shang)(shang)系統(tong)能夠(gou)支持分(fen)發同(tong)步到(dao)其他電(dian)商(shang)(shang)平臺，也可以是產品經理考慮的。減少了(le)運(yun)營配置。

可以定義(yi)商(shang)品(pin)是(shi)實體(ti)還是(shi)虛擬，可以定義(yi)是(shi)否(fou)預(yu)訂(ding)、是(shi)否(fou)缺貨銷售(shou)等。

2.樹(shu)形的商品目錄(lu)組(zu)織管理

目錄(lu)管理在早期幾乎沒有難度(du)，簡單針對某一個分(fen)(fen)類(lei)上架對應的商品即可。但對隨(sui)著商品越來(lai)越多，分(fen)(fen)類(lei)就(jiu)十分(fen)(fen)重要了(le)。

隨著產品的演(yan)變(bian)，一級類目變(bian)成多級淚目。再變(bian)成類目與(yu)商品屬性混合在一起的方式。

 淘寶(bao)的(de)商品目(mu)錄(lu) 

比如淘寶就是通過前臺(tai)類(lei)(lei)目(mu)+后臺(tai)類(lei)(lei)目(mu)+商(shang)品屬(shu)性進行映(ying)射管理(li)。極大的還原了(le)用戶的商(shang)品購物場景。

4.內容管理

添(tian)加、修(xiu)改、刪除(chu)、上(shang)傳品牌 LOGO。   

5.商品評論管理

對(dui)UGC內容進行(xing)添加、刪(shan)除、編輯，當(dang)然(ran)早期這(zhe)個(ge)不是(shi)必(bi)要(yao)的(de)，可以去掉。

3、電(dian)商系統的(de)運(yun)營模塊 

每個電商(shang)(shang)系(xi)統(tong)都(dou)會涉及到運(yun)營(ying)，無(wu)論是(shi)單(dan)獨(du)項目制(zhi)度的(de)活動運(yun)營(ying)、還(huan)是(shi)日常的(de)運(yun)營(ying)支撐，這個主要是(shi)根據運(yun)營(ying)和(he)商(shang)(shang)品的(de)需求了。尤其是(shi)在電商(shang)(shang)系(xi)統(tong)早期不是(shi)剛需。

電(dian)商(shang)系統的運營模(mo)塊可以分(fen)為(wei)2個緯(wei)度來管理

1.營銷管理：

分(fen)為目(mu)錄促(cu)銷(xiao)、購物(wu)車促(cu)銷(xiao)和 優惠券(quan)促(cu)銷(xiao)三類，可以(yi)隨意定(ding)義(yi)不同的(de)促(cu)銷(xiao)規則，滿(man)足日常促(cu)銷(xiao)活動：購物(wu)折(zhe)扣、購物(wu)贈送積(ji)分(fen)、購物(wu)贈送優惠券(quan)、購物(wu)免運(yun)輸(shu)費、特價商品、特定(ding)會員購買(mai)特定(ding)商品、折(zhe)上折(zhe)、買(mai)二送一(yi)等。

2.禮券管理：

這(zhe)類可以用(yong)兌換碼、禮券的(de)方式提供給(gei)白名單用(yong)戶(hu)、內部用(yong)戶(hu)和活(huo)動(dong)福(fu)利用(yong)戶(hu)。在第一類系(xi)統沒有上限的(de)時候(hou)，往往人(ren)工(gong)最好的(de)解決辦法(fa)就(jiu)是用(yong)禮券進(jin)行福(fu)利發(fa)放。

這個是(shi)運營模塊最(zui)基礎的，早(zao)期沒有禮(li)(li)券可以用兌(dui)換(huan)碼兌(dui)換(huan)白(bai)名單。禮(li)(li)券因為(wei)關聯(lian)到了類目、和商品價(jia)(jia)格(ge)價(jia)(jia)值(zhi)，所(suo)以兌(dui)換(huan)碼是(shi)最(zui)好用的。PMTalk也是(shi)用的兌(dui)換(huan)碼

4、訂單管理： 

電商系統(tong)最根本的(de)(de)系統(tong)架構(gou)就(jiu)是(shi)訂單(dan)(dan)。從(cong)訂單(dan)(dan)的(de)(de)創建到訂單(dan)(dan)的(de)(de)狀態變化，訂單(dan)(dan)，訂單(dan)(dan)管(guan)理從(cong)3個緯度去考慮(lv)通用設計。

1.訂單狀態操作：

可(ke)以編輯、解鎖、取消訂單、 拆分訂單、添加商(shang)(shang)品、移除商(shang)(shang)品、確認(ren)可(ke)備(bei)貨等，也可(ke)對(dui)因促銷規則發生變化引(yin)起的價格變化進行調整。訂單處理完可(ke)發起退貨、換貨流程。 

對上面的訂單其中(zhong)添加商(shang)品(pin)、移除商(shang)品(pin)、拆分訂單、確認(ren)可(ke)備貨是通(tong)用(yong)的能力但在早期不用(yong)開發。

2.支付：

于訂(ding)單支(zhi)付(fu)信息的(de)查看和(he)手(shou)工(gong) 支(zhi)付(fu)兩種功能(neng)。手(shou)動支(zhi)付(fu)是指用戶通(tong)過線下匯款，手(shou)動添加到訂(ding)單標記支(zhi)付(fu)狀態，需(xu)要財務(wu)人員操(cao)作。

3.結算：

如果自(zi)家(jia)接入了微信、支付寶第(di)三方(fang)(fang)支付，可以直接選用第(di)三方(fang)(fang)支付來對物(wu)流(liu)公司的結算。結算在早期也不是(shi)必須功能，因(yin)為訂單發貨量小，可以完全線下的方(fang)(fang)式(shi)和物(wu)流(liu)公司結算。

同時(shi)能夠(gou)支持貨到(dao)付(fu)款這類商品也需要(yao)一定量的(de)用戶和(he)商品品類。

5、庫存管理(li)： 

實(shi)物商(shang)品(pin)涉及到的(de)具體數量，虛擬(ni)商(shang)品(pin)涉及線上服務成本與(yu)實(shi)際時(shi)間。所以庫存是必然(ran)在(zai)系統里(li)存在(zai)的(de)。

庫存管理(li)的(de)通用(yong)模塊從3個緯度開始(shi)設(she)計

1.庫(ku)存(cun)(cun)單位：引入(ru)庫(ku)存(cun)(cun)的(de)概念(nian)，不包括(kuo)銷售(shou) 規(gui)則為永遠(yuan)可售(shou)的(de)商品，一(yi)個(ge)SKU對應一(yi)個(ge)庫(ku)存(cun)(cun)量(liang)。庫(ku)存(cun)(cun)管理提供增(zeng)加(jia)、減(jian)少等調整庫(ku)存(cun)(cun)量(liang)。

2.查看(kan)庫(ku)存(cun)明細記錄。 

3.退(tui)/換貨：對(dui)退(tui)/換貨的(de)訂(ding)單進行收貨流程的(de)處理(li)。

6、電(dian)商的(de)內容(rong)管(guan)理：

商品上架了后需要上架到活動里(li)面(mian)，同時每個商品自己也有內容需要配置。所(suo)以內容管理是一(yi)定需要的(de)，屬于通用設計。

內容(rong)目(mu)錄也是由內容(rong)管理完成(cheng)，類似(si)于商品目(mu)錄的(de)樹形結(jie)構，可設置目(mu)錄是否為(wei)鏈接目(mu)錄。   

7、廣告管理：

添加、修改(gai)、刪(shan)除、上傳廣(guang)告、 定義廣(guang)告有效時限(xian)。 可自(zi)由設置(zhi)商(shang)城導航欄(lan)目以及欄(lan)目內容、欄(lan)目鏈(lian)接。

8、客戶模塊(kuai)： 

現(xian)在商(shang)城系統也會(hui)設置用戶管(guan)理(li)、和會(hui)員管(guan)理(li)模塊，統稱為客戶管(guan)理(li)模塊。主要(yao)完成4個緯度

1.客(ke)戶(hu)管理：添加、刪除、修(xiu)改、重設密碼、 發送郵件等。 

2.反饋管理(li)：刪除、回復(fu)。 

3.消息(xi)訂閱(yue)管理：添加、刪除(chu)、修改消息(xi)組 和消息(xi)、分配消息(xi)組、查看訂閱(yue)人。  

4.會員(yuan)資(zi)格：添加、刪除、修改。

9、電(dian)商(shang)的其他基(ji)礎模(mo)塊

1.安全管理：

管理(li)員、角(jiao)色(se)權(quan)限分配(pei)和安(an)全日志 

2.系統屬性管理：

用于管(guan)理自(zi)定義屬(shu)性。可關聯模塊包括(kuo)商品管(guan)理、商品目錄管(guan)理、內(nei)容管(guan)理、客戶管(guan)理。

3.素(su)材導入(ru)管理：包含了商品導入(ru)、視頻文(wen)件導入(ru)、音頻導入(ru)、excel導入(ru)、用戶資料(liao)導入(ru)。   

4.推(tui)送管理，郵件、短(duan)信(xin)、app消(xiao)息通(tong)知的推(tui)送頻次和展(zhan)示方式

5.報(bao)表板塊(kuai)： 

電商報(bao)表(biao)同(tong)樣是基于(yu)數據可視化下(xia)的產物，報(bao)表(biao)主要統(tong)計(ji)訂單(dan)、功能使用、和省(sheng)數個統(tong)計(ji)報(bao)表(biao)，支持(chi)時間段過濾、支持(chi)按不同(tong)狀態過濾、支持(chi)HTML、PDF和Excel格式(shi)的導出和打印。  ;

報表包含(han)用戶數(shu)、訂單數(shu)、營(ying)收、退貨(huo)、售后咨詢、渠道數(shu)據。