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超市里(li)(li)的(de)(de)掃碼付款、自助(zhu)收銀、到家業務，商(shang)場里(li)(li)的(de)(de)VR試(shi)妝/試(shi)裝、導購加微信發(fa)商(shang)品小(xiao)程序碼直接購買商(shang)品這樣的(de)(de)場景想必應該不陌生，這就是(shi)智(zhi)(zhi)(zhi)慧零(ling)售(shou)(shou)的(de)(de)表(biao)現形式(shi)(shi)，當然智(zhi)(zhi)(zhi)慧零(ling)售(shou)(shou)的(de)(de)表(biao)現形式(shi)(shi)可以有千萬種，就是(shi)要(yao)通過互(hu)聯網(wang)技術的(de)(de)手段(duan)，使購物這件事變得智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)、便捷起來……本文說的(de)(de)智(zhi)(zhi)(zhi)慧零(ling)售(shou)(shou)更多指的(de)(de)是(shi)互(hu)聯網(wang)技術如何為線下零(ling)售(shou)(shou)賦能(neng)(neng)，使線下零(ling)售(shou)(shou)也(ye)變得數(shu)字化(hua)、智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)起來。

為什么說智慧零售說未來的大趨勢呢？不是因為2020年、一直延續到2021年這場長達一年之久的疫情，疫情只是加速了智慧零售的進程。長久來看為什么智慧零售是未來零售的大趨勢，在我看來主要有兩點重要的原因：

1、隨著移動數字化的的飛速發展，零售行業的關鍵點——人，變成數字化的存在。人們的衣食住行樣樣都離不開手機，懶經濟方興未艾……移動數字化的環境讓購物行為變得具有隨機性、隨時性、碎片化，可能就是當下特別想吃冬天里的柿餅，你就在某家超市的到家平臺下單了，但如果讓你去超市或者要出去，可能你就放棄了。也可能是就中午休息的時候看了某個導購的朋友圈，就把某件衣服給買了，畢竟現在線上購物這么方便，買了不滿意還可以退換貨……誰能對我們的這種需求做出及時迅速的反應，誰就能在激烈的零售競爭中先人一步。

2、從(cong)提(ti)高整個零售行業(ye)的(de)(de)效(xiao)率和節約成(cheng)本的(de)(de)角度來(lai)看。任何行業(ye)做出的(de)(de)變革，從(cong)根本上來(lai)看肯定是要(yao)能提(ti)高行業(ye)的(de)(de)效(xiao)率和節約成(cheng)本才能長久地發(fa)展(zhan)下去(qu)的(de)(de)，這是社會發(fa)展(zhan)的(de)(de)規律。智慧零售就(jiu)是在充分挖掘(jue)大(da)數據(ju)的(de)(de)寶藏，通過精準營銷提(ti)升(sheng)全(quan)行業(ye)的(de)(de)效(xiao)果。

那么(me)在這(zhe)樣(yang)一個(ge)環境(jing)中，零售商(shang)(shang)或(huo)者(zhe)品(pin)牌(pai)商(shang)(shang)要(yao)朝哪些(xie)方(fang)向努力(li)呢？上(shang)面我(wo)們(men)提(ti)到智慧零售一個(ge)很重要(yao)的(de)(de)(de)(de)點(dian)——精準(zhun)營銷，其實就(jiu)是一個(ge)“人貨(huo)(huo)”的(de)(de)(de)(de)匹配(pei)(pei)，甚至(zhi)是可(ke)以(yi)說(shuo)“人貨(huo)(huo)場(chang)(chang)(chang)”三者(zhe)的(de)(de)(de)(de)匹配(pei)(pei)。大家都知道零售重要(yao)的(de)(de)(de)(de)三要(yao)素：人、貨(huo)(huo)、場(chang)(chang)(chang)，“人”就(jiu)不用(yong)多說(shuo)了，就(jiu)是我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)消費(fei)者(zhe)顧客；“貨(huo)(huo)”就(jiu)是我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)和服(fu)務；這(zhe)個(ge)“場(chang)(chang)(chang)”我(wo)認為已經不是傳統(tong)意義上(shang)的(de)(de)(de)(de)“賣場(chang)(chang)(chang)”了，可(ke)以(yi)延展(zhan)理解為，“購物的(de)(de)(de)(de)場(chang)(chang)(chang)景(jing)和觸點(dian)”，那么(me)在這(zhe)種“人貨(huo)(huo)場(chang)(chang)(chang)”精準(zhun)匹配(pei)(pei)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況下，零售商(shang)(shang)或(huo)者(zhe)品(pin)牌(pai)商(shang)(shang)需要(yao)提(ti)前(qian)做(zuo)哪些(xie)事情(qing)呢？因為已經經歷的(de)(de)(de)(de)零售1.0，對貨(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)數字(zi)化(hua)，以(yi)及零售2.0網購對人的(de)(de)(de)(de)一個(ge)突破，目前(qian)要(yao)全(quan)(quan)面實現(xian)人線上(shang)線下全(quan)(quan)渠道的(de)(de)(de)(de)數字(zi)化(hua)。如何實現(xian)“人”的(de)(de)(de)(de)數字(zi)化(hua)以(yi)及如何實現(xian)“人貨(huo)(huo)場(chang)(chang)(chang)”的(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)面匹配(pei)(pei)呢？

1、收(shou)集消費(fei)者(zhe)(zhe)信(xin)(xin)(xin)息(xi)。零售1.0階段，我們知(zhi)道賣(mai)出了(le)什(shen)(shen)么(me)(me)東(dong)(dong)西，但(dan)是并(bing)不(bu)知(zhi)道是什(shen)(shen)么(me)(me)人(ren)買(mai)的(de)(de)，買(mai)了(le)什(shen)(shen)么(me)(me)東(dong)(dong)西。如果連(lian)人(ren)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)都收(shou)集不(bu)到(dao)，人(ren)貨匹(pi)配(pei)、精(jing)準營銷(xiao)似乎有點(dian)空談。經(jing)營者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)品(pin)牌方是如何收(shou)集到(dao)消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)消費(fei)信(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)呢？關鍵就(jiu)(jiu)在于搭建(jian)自(zi)己(ji)的(de)(de)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)體(ti)系(xi)(xi)和積分(fen)(fen)體(ti)系(xi)(xi)，不(bu)管(guan)是商場(chang)(chang)(chang)經(jing)營者(zhe)(zhe)還是品(pin)牌方，目前(qian)都有自(zi)己(ji)的(de)(de)一(yi)套(tao)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)體(ti)系(xi)(xi)。其(qi)實積分(fen)(fen)體(ti)系(xi)(xi)也是會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)體(ti)系(xi)(xi)中的(de)(de)一(yi)部分(fen)(fen)，會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)體(ti)系(xi)(xi)是把(ba)顧(gu)(gu)客的(de)(de)消費(fei)信(xin)(xin)(xin)息(xi)都收(shou)集起來，而積分(fen)(fen)體(ti)系(xi)(xi)則是通過返利(li)的(de)(de)方式不(bu)斷(duan)激勵顧(gu)(gu)客主動記錄(lu)自(zi)己(ji)的(de)(de)消費(fei)信(xin)(xin)(xin)息(xi)，積分(fen)(fen)最常見的(de)(de)用法就(jiu)(jiu)是換禮品(pin)，有的(de)(de)商場(chang)(chang)(chang)或(huo)者(zhe)(zhe)品(pin)牌的(de)(de)積分(fen)(fen)還可(ke)以當前(qian)花，積分(fen)(fen)規則由商場(chang)(chang)(chang)經(jing)營者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)品(pin)牌方自(zi)己(ji)規定，一(yi)般是100積分(fen)(fen)=1元。這種(zhong)簡單(dan)粗(cu)暴(bao)的(de)(de)方式，不(bu)僅能(neng)(neng)夠持續鼓(gu)勵顧(gu)(gu)客記錄(lu)自(zi)己(ji)的(de)(de)消費(fei)信(xin)(xin)(xin)息(xi)，而且還潛在鼓(gu)勵著顧(gu)(gu)客回(hui)流，增加跟顧(gu)(gu)客連(lian)接的(de)(de)機會(hui)(hui)，從而提(ti)高復購的(de)(de)概率。這個(ge)其(qi)實大(da)家很容易理解(jie)，會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)體(ti)系(xi)(xi)則是一(yi)個(ge)稍大(da)的(de)(de)東(dong)(dong)西，舉(ju)一(yi)個(ge)具象(xiang)的(de)(de)例子，比方說卡等級(ji)，如支(zhi)付(fu)寶的(de)(de)大(da)眾(zhong)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)、黃金會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)、鉑金會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)、鉆石會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)，每個(ge)卡等級(ji)需(xu)要達到(dao)一(yi)定條件才能(neng)(neng)升級(ji)，不(bu)同卡等級(ji)有不(bu)同的(de)(de)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)權(quan)益，等級(ji)越高權(quan)益也就(jiu)(jiu)越多。

會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)體(ti)系并不是(shi)(shi)一個時興的(de)(de)(de)(de)說法，美國早在就(jiu)有(you)了(le)，比如(ru)美國的(de)(de)(de)(de)costco，那個時候會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)還(huan)只是(shi)(shi)線(xian)(xian)下實(shi)體(ti)卡的(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)。而在現在這(zhe)個環(huan)境下，線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下全渠(qu)道的(de)(de)(de)(de)數字化會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)儼然(ran)是(shi)(shi)商家和品牌方(fang)的(de)(de)(de)(de)追求的(de)(de)(de)(de)方(fang)向，因為(wei)(wei)在這(zhe)個數字化的(de)(de)(de)(de)環(huan)境中，對數字化會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)觸達比純(chun)線(xian)(xian)下會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)觸達更容易(yi)。那么(me)如(ru)何(he)拉(la)(la)新(xin)這(zhe)些(xie)(xie)(xie)數字化會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)呢？微信生(sheng)態可謂(wei)是(shi)(shi)為(wei)(wei)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)拉(la)(la)新(xin)打開了(le)一個新(xin)世界，微信支付與官(guan)方(fang)小程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)(de)完美配合，使(shi)顧客授權登錄官(guan)方(fang)小程(cheng)(cheng)序(xu)完成支付即(ji)可成為(wei)(wei)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)，為(wei)(wei)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)拉(la)(la)新(xin)提供(gong)了(le)極大的(de)(de)(de)(de)便利。另外，依(yi)托于官(guan)方(fang)APP或小程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)，比方(fang)說積分(fen)抽獎(jiang)、滿(man)額抽獎(jiang)、積分(fen)兌換、手(shou)機(ji)快速買(mai)單、智(zhi)慧停車等營銷功(gong)(gong)能(neng)或者系統功(gong)(gong)能(neng)，都在無形中拉(la)(la)新(xin)了(le)一批數字化會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)，因為(wei)(wei)這(zhe)些(xie)(xie)(xie)功(gong)(gong)能(neng)都是(shi)(shi)需(xu)要顧客注冊成為(wei)(wei)數字化會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)才能(neng)使(shi)用的(de)(de)(de)(de)。當然(ran)，會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)拉(la)(la)新(xin)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式不止這(zhe)些(xie)(xie)(xie)，還(huan)有(you)其他(ta)營銷類的(de)(de)(de)(de)活(huo)動。

2、有(you)(you)(you)了人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)，如(ru)何對(dui)人(ren)進行(xing)精(jing)準(zhun)營(ying)銷(xiao)，提(ti)高(gao)(gao)精(jing)細化運營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)能力呢？比(bi)(bi)(bi)較常用的(de)(de)(de)(de)(de)一種方式是精(jing)準(zhun)充券(quan)，比(bi)(bi)(bi)方商(shang)場里的(de)(de)(de)(de)(de)某個(ge)(ge)品牌(pai)做(zuo)活(huo)動(dong)，有(you)(you)(you)限量(liang)大額優惠(hui)券(quan)，就可(ke)以(yi)(yi)(yi)給(gei)(gei)(gei)(gei)曾經(jing)在(zai)這個(ge)(ge)品牌(pai)消(xiao)費過、而且消(xiao)費金額在(zai)****元以(yi)(yi)(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)發券(quan)。當然精(jing)準(zhun)充券(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)條件還(huan)(huan)可(ke)以(yi)(yi)(yi)有(you)(you)(you)更多，比(bi)(bi)(bi)如(ru)我(wo)(wo)們(men)提(ti)前知道購(gou)買(mai)A品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)也(ye)經(jing)常購(gou)買(mai)B品牌(pai)，那(nei)(nei)我(wo)(wo)們(men)在(zai)做(zuo)A品牌(pai)活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)(yi)給(gei)(gei)(gei)(gei)既購(gou)買(mai)A品牌(pai)又購(gou)買(mai)B品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)發消(xiao)息(xi)或者(zhe)發券(quan)，進行(xing)關聯(lian)銷(xiao)售，通(tong)過數據的(de)(de)(de)(de)(de)關聯(lian)性(xing)(xing)指導(dao)實際經(jing)營(ying)營(ying)銷(xiao)活(huo)動(dong)。另外(wai)一種精(jing)準(zhun)營(ying)銷(xiao)是通(tong)過標簽(qian)(qian)實現(xian)，提(ti)前給(gei)(gei)(gei)(gei)會員打上(shang)各種標簽(qian)(qian)，服務(wu)人(ren)員在(zai)跟顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候能通(tong)過顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)身(shen)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)標簽(qian)(qian)，給(gei)(gei)(gei)(gei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)實時(shi)(shi)推薦商(shang)品和服務(wu)。比(bi)(bi)(bi)方說(shuo)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)在(zai)線(xian)(xian)咨詢有(you)(you)(you)什么(me)(me)好的(de)(de)(de)(de)(de)鞋子推薦的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，如(ru)果服務(wu)人(ren)員知道這位顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)經(jing)常買(mai)什么(me)(me)品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)鞋子，就可(ke)以(yi)(yi)(yi)更精(jing)準(zhun)地給(gei)(gei)(gei)(gei)這位顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)推薦相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品，提(ti)高(gao)(gao)轉化率，而不是說(shuo)您可(ke)以(yi)(yi)(yi)到我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)(xian)上(shang)商(shang)城自(zi)行(xing)挑選(xuan)。又比(bi)(bi)(bi)如(ru)，如(ru)果這個(ge)(ge)媽媽身(shen)上(shang)有(you)(you)(you)家(jia)有(you)(you)(you)女(nv)寶(bao)/男寶(bao)的(de)(de)(de)(de)(de)標簽(qian)(qian)，而且通(tong)過標簽(qian)(qian)還(huan)(huan)知道寶(bao)寶(bao)大概的(de)(de)(de)(de)(de)年齡(ling)的(de)(de)(de)(de)(de)話，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)(yi)快速的(de)(de)(de)(de)(de)推薦合適的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品給(gei)(gei)(gei)(gei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，在(zai)線(xian)(xian)下也(ye)許導(dao)購(gou)還(huan)(huan)可(ke)以(yi)(yi)(yi)跟顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)耐心聊，但是在(zai)線(xian)(xian)上(shang)，選(xuan)擇太多了，購(gou)物(wu)又那(nei)(nei)么(me)(me)具有(you)(you)(you)隨(sui)機性(xing)(xing)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)隨(sui)時(shi)(shi)就來了，也(ye)有(you)(you)(you)可(ke)能隨(sui)時(shi)(shi)就走(zou)了，線(xian)(xian)上(shang)購(gou)物(wu)可(ke)沒線(xian)(xian)上(shang)購(gou)物(wu)那(nei)(nei)么(me)(me)有(you)(you)(you)耐心，這就需要快速精(jing)準(zhun)地推薦以(yi)(yi)(yi)提(ti)高(gao)(gao)轉化率。

3、從提供(gong)商品轉(zhuan)變為(wei)(wei)提供(gong)整(zheng)套(tao)(tao)解(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)案。其實我們日(ri)常說(shuo)到的(de)(de)搭配，也是提供(gong)解(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)案的(de)(de)一(yi)種(zhong)形(xing)式(shi)，賣的(de)(de)不是衣服(fu)、鞋子(zi)(zi)、包(bao)包(bao)、帽子(zi)(zi)……而是在某個場景下為(wei)(wei)顧(gu)客提供(gong)的(de)(de)整(zheng)體的(de)(de)解(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)案。又比如購物(wu)中心這種(zhong)形(xing)式(shi)，就是解(jie)決(jue)(jue)人們外(wai)出吃喝(he)玩樂的(de)(de)整(zheng)套(tao)(tao)解(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)案。為(wei)(wei)顧(gu)客提供(gong)整(zheng)套(tao)(tao)生(sheng)活解(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)案，是一(yi)種(zhong)增強(qiang)(qiang)顧(gu)客粘性的(de)(de)強(qiang)(qiang)有(you)力方(fang)(fang)式(shi)，提供(gong)的(de)(de)好，能吸引顧(gu)客持續回(hui)流。

其實不管是(shi)精準營(ying)銷、精細化運(yun)營(ying)，還是(shi)提(ti)供(gong)整套(tao)解決方案，主體上還是(shi)圍繞“人”在“琢磨(mo)”，當(dang)前零售工(gong)作的重(zhong)點，就是(shi)要“以人為中心”，實現用戶(hu)驅(qu)動增(zeng)長。