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從C2B到B2C，未來還將遭(zao)遇怎(zen)樣的(de)商業(ye)革命？S2b究竟是什(shen)么(me)？互聯網、大數據時代，我們應該如何(he)去挖掘(jue)用戶需求？

近(jin)日，前長江商學院(yuan)教授、湖(hu)畔大學教務長曾鳴發表演講，就上述(shu)問題進(jin)行(xing)了(le)詳細解答(da)，并提(ti)出了(le)S2b的概(gai)念：S是(shi)一(yi)個大幅度(du)提(ti)升供(gong)應(ying)端(duan)效率的平臺(tai)；b是(shi)生長在供(gong)應(ying)平臺(tai)上的物(wu)種，由b完成(cheng)針對客(ke)戶的服務。S與b共同創(chuang)造一(yi)個創(chuang)新(xin)協(xie)同的網絡，這是(shi)對新(xin)零(ling)售、新(xin)商業未來的創(chuang)新(xin)思考。以下是(shi)部分要點摘錄：

1、以消費(fei)者、以客戶為(wei)(wei)起點重構整個商業邏(luo)輯變為(wei)(wei)可能。

2、個性化的起點(dian)其實(shi)是先建立(li)跟客戶的持續互動，這(zhe)個是一(yi)切的開始。

3、在互聯網時代，做不到客(ke)戶驅動的企(qi)業將來(lai)就沒有生(sheng)存(cun)的空間(jian)。

4、智(zhi)能(neng)商業是(shi)未來商業最重要的競爭標(biao)準(zhun)，而(er)智(zhi)能(neng)商業的前提是(shi)形(xing)成活數據(ju)的閉(bi)環。

5、未來最有價值的(de)其實是一(yi)張協(xie)(xie)同網絡(luo)(luo)，這張協(xie)(xie)同網絡(luo)(luo)的(de)全局動態優化(hua)，可以實時產生按需定制(zhi)的(de)一(yi)條供應(ying)鏈，來滿足任(ren)何一(yi)個節點(dian)當時的(de)個性(xing)化(hua)需求。

S2b意味著什么？

這是我這兩天新(xin)(xin)創的(de)詞，也是這段時間(jian)對新(xin)(xin)零(ling)售、新(xin)(xin)商(shang)業未來的(de)思考。

C2B模(mo)式是(shi)(shi)(shi)對傳統工業(ye)時(shi)代B2C模(mo)式最根本的(de)(de)顛覆(fu)，是(shi)(shi)(shi)新(xin)(xin)商(shang)業(ye)創新(xin)(xin)最重(zhong)要的(de)(de)工作。只有(you)當(dang)C2B開(kai)始大規模(mo)興起的(de)(de)時(shi)候，整個(ge)商(shang)務的(de)(de)全(quan)鏈路才會徹底地被互聯(lian)網(wang)重(zhong)構。B2C和C2B看起來不是(shi)(shi)(shi)一個(ge)簡(jian)單的(de)(de)順序顛倒，實際(ji)上是(shi)(shi)(shi)整個(ge)商(shang)業(ye)邏輯的(de)(de)改變，也是(shi)(shi)(shi)整個(ge)商(shang)業(ye)網(wang)絡從傳統的(de)(de)供應(ying)鏈走向網(wang)絡協(xie)同的(de)(de)全(quan)新(xin)(xin)的(de)(de)、基本模(mo)式的(de)(de)變化，甚至(zhi)可(ke)以說是(shi)(shi)(shi)一個(ge)商(shang)業(ye)范式的(de)(de)革(ge)命。

電子商(shang)(shang)務是利用(yong)互聯網、大(da)數據、云計(ji)算這(zhe)一系列的(de)新時代技術來改造(zao)傳統的(de)基礎商(shang)(shang)業設施，只有當這(zhe)個改造(zao)完成(cheng)之后，才是真正的(de)新商(shang)(shang)務時代。

經過這(zhe)些年(nian)的觀(guan)察，包括對各(ge)種做定(ding)制(zhi)企業(ye)(ye)(ye)的研究(jiu)，C2B在(zai)某(mou)些行(xing)業(ye)(ye)(ye)取得(de)了一(yi)定(ding)的進展，但是整體(ti)上C2B還是一(yi)個(ge)離我(wo)們比較遙遠的目標，暫時不(bu)會在(zai)大部分行(xing)業(ye)(ye)(ye)里(li)大規模地應用。但在(zai)2018~2023這(zhe)5年(nian)里(li)，我(wo)們會看到了一(yi)個(ge)新商(shang)業(ye)(ye)(ye)模式(shi)的興(xing)起，基于這(zhe)個(ge)基礎，我(wo)們提(ti)出了一(yi)個(ge)新的商(shang)業(ye)(ye)(ye)模式(shi)——S2b。

為什么我們還是認為C2B是未來最核心的商業模式？

工業(ye)時(shi)代喊客(ke)戶第一，互聯網時(shi)代要客(ke)戶驅動

首先，互聯網(wang)是(shi)我(wo)們這個(ge)(ge)時代(dai)最重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)技(ji)術(shu)發展基(ji)礎，我(wo)們可以看(kan)到(dao)(dao)從(cong)最早的(de)(de)(de)(de)(de)(de)PC互聯網(wang)到(dao)(dao)2007年(nian)開始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)移動互聯網(wang)，到(dao)(dao)現在正(zheng)在開始啟動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)聯網(wang)革命，它最終(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標是(shi)讓(rang)任何(he)人、物(wu)、事、時間、地點都(dou)能(neng)夠(gou)被連接起來(lai)，而且是(shi)實時互動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這是(shi)一(yi)個(ge)(ge)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)萬物(wu)互聯時代(dai)，將來(lai)所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西都(dou)是(shi)在線的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀態，我(wo)們會從(cong)一(yi)個(ge)(ge)離線的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)理世界進入到(dao)(dao)一(yi)個(ge)(ge)在線的(de)(de)(de)(de)(de)(de)比特世界。

工(gong)業時代是(shi)人(ren)類(lei)歷史上最(zui)偉(wei)大的(de)(de)創(chuang)新，工(gong)業文明(ming)在一兩百(bai)年內創(chuang)造的(de)(de)財富，是(shi)人(ren)類(lei)從史前(qian)所有文明(ming)的(de)(de)總(zong)和，所以工(gong)業時代解決(jue)了一個最(zui)根本的(de)(de)問題，就是(shi)短缺經濟的(de)(de)問題。

人類(lei)在農(nong)業時代(dai)是(shi)生活在貧(pin)困的邊(bian)緣，物質是(shi)極度的困乏，但是(shi)工業時代(dai)解(jie)決了供給(gei)稀缺的問題，核心(xin)要用標準化、流水線(xian)、大(da)規模生產(chan)的方式來降低成(cheng)本，它犧牲了個性化，但是(shi)用這(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)種新的B2C的模式，從大(da)流通(tong)、大(da)廣告，這(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)套完整(zheng)的體系(xi)帶來了我們過去一(yi)(yi)(yi)百年了繁榮。

但是，在(zai)九十年代就已經感受到整個的(de)社會進(jin)入到供給(gei)過剩(sheng)的(de)時代。因(yin)為物質極大(da)地豐富，最難的(de)是有(you)效需求(qiu)的(de)不足。

中(zhong)國(guo)雖然過去幾十年(nian)到了趕超(chao)工業經濟(ji)的(de)階(jie)段(duan)，但經過三年(nian)，中(zhong)國(guo)經濟(ji)已(yi)經進入嚴(yan)重(zhong)的(de)產能過剩、競爭過度的(de)階(jie)段(duan)，核心的(de)原因是常規的(de)商品供給太(tai)多，但是消費者(zhe)的(de)需求(qiu)挖掘不(bu)出來。所以未來商業的(de)核心是挖掘消費者(zhe)的(de)需求(qiu)，而不(bu)是提(ti)供一個(ge)標準化的(de)制造(zao)產品。

互(hu)聯網(wang)時(shi)代帶來的(de)(de)(de)技術上的(de)(de)(de)突破，就是我(wo)們終(zhong)于可以以足夠低的(de)(de)(de)成本(ben)與海(hai)量客戶(hu)建立直接關系(xi)，保持一個近乎實時(shi)互(hu)動的(de)(de)(de)狀態(tai)，微博(bo)、淘寶、微信(xin)，都(dou)讓(rang)大家(jia)不但可以完成點(dian)對(dui)點(dian)的(de)(de)(de)溝通(tong)，還可以完成多(duo)對(dui)多(duo)等(deng)各種(zhong)方式的(de)(de)(de)溝通(tong)和(he)協調。

所以(yi)在這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)意(yi)義上，我(wo)們看到，以(yi)消費(fei)者、以(yi)客戶為起(qi)點重(zhong)構整(zheng)個(ge)(ge)商業(ye)(ye)邏輯(ji)變(bian)為可能。而(er)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)商業(ye)(ye)邏輯(ji)的核心就是(shi)通過互動，持(chi)續(xu)地挖掘潛在的需求，讓(rang)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)需求越來越明確，而(er)且這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)需求本身也是(shi)一個(ge)(ge)動態演變(bian)的過程，這(zhe)(zhe)才是(shi)未來商業(ye)(ye)的基(ji)礎。

所以我(wo)這一次講的C2B模(mo)式(shi)跟以前相(xiang)比有一個非常重(zhong)要的突破。

以(yi)前講(jiang)C2B的時候強調大規(gui)模的定制(zhi)，強調個性(xing)化，是(shi)從客戶價值的角度來講(jiang)，提供個性(xing)化的服(fu)務。但(dan)是(shi)我今天(tian)意識到(dao)，個性(xing)化的起(qi)點其(qi)實是(shi)先建立跟客戶的持續互動，這(zhe)個是(shi)一切的開始(shi)(shi)。有這(zhe)樣的開始(shi)(shi)，個性(xing)化服(fu)務才有可能。

同時，在(zai)(zai)工(gong)業時代，每一個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)，每一個(ge)消費者是(shi)一個(ge)獨立(li)的(de)(de)個(ge)體，是(shi)被(bei)動地(di)(di)接(jie)受廣(guang)告(gao)，被(bei)動地(di)(di)被(bei)推送(song)產(chan)品(pin)，但是(shi)在(zai)(zai)互聯(lian)網的(de)(de)時代，由于這(zhe)樣(yang)的(de)(de)一種基礎(chu)設施和廣(guang)泛溝通互動的(de)(de)天網服務的(de)(de)存(cun)在(zai)(zai)，客(ke)(ke)戶(hu)已經因為(wei)各種各樣(yang)的(de)(de)社交場景事先聚(ju)集在(zai)(zai)一起，就是(shi)我們講的(de)(de)物以類(lei)聚(ju)、人以群分。

所以怎么樣利用好現有的(de)(de)群(qun)做(zuo)好他們的(de)(de)服務，也成(cheng)為C2B非常重要的(de)(de)模式(shi)，我們叫(jiao)做(zuo)社群(qun)電商(shang)的(de)(de)未來。一個(ge)是(shi)社群(qun)電商(shang)，一個(ge)是(shi)對持續跟客戶的(de)(de)互動(dong)。

很多人會說(shuo)，客戶(hu)這個話我們講了一百多年(nian)了，那么你說(shuo)的客戶(hu)驅動跟客戶(hu)第一有什么不一樣？

實際上(shang)，最本質的不(bu)同是(shi)(shi)：客(ke)戶第一是(shi)(shi)工業(ye)(ye)時代的最高追求(qiu)，大家當成一個口號盡可能地實現(xian)；而在互聯網時代，客(ke)戶第一，客(ke)戶驅(qu)動是(shi)(shi)整個運(yun)營的起點，是(shi)(shi)任何企(qi)業(ye)(ye)的立身之本，是(shi)(shi)生(sheng)死存(cun)亡(wang)的分水點，做不(bu)到客(ke)戶驅(qu)動，這樣的企(qi)業(ye)(ye)將(jiang)來(lai)就沒有生(sheng)存(cun)的空間。

任何企(qi)業在(zai)未(wei)來，如果(guo)不跟(gen)客戶(hu)建立(li)一(yi)個(ge)持續的(de)(de)互動關系，它(ta)就(jiu)(jiu)沒(mei)有辦(ban)法去理解客戶(hu)，也(ye)就(jiu)(jiu)沒(mei)有辦(ban)法得到(dao)客戶(hu)的(de)(de)實時(shi)反饋，沒(mei)有辦(ban)法挖掘潛在(zai)需(xu)求。所以這(zhe)一(yi)點也(ye)是(shi)因為客戶(hu)未(wei)來需(xu)要的(de)(de)是(shi)服務，而不是(shi)一(yi)個(ge)簡單(dan)的(de)(de)產(chan)品。

只要你提供(gong)服務，你必須(xu)有一個互聯網的界(jie)面跟(gen)你的客戶持(chi)續互動，不(bu)然的話你根本得不(bu)到任(ren)何的反饋。

智能商業是(shi)(shi)未來商業最重要的(de)競爭標準，而智能商業的(de)前提是(shi)(shi)形成活數(shu)(shu)據(ju)的(de)閉環，活數(shu)(shu)據(ju)閉環的(de)起點就(jiu)是(shi)(shi)跟(gen)客戶持續的(de)反(fan)饋。你給(gei)他提供服務，他立(li)馬告(gao)訴你好還是(shi)(shi)不好。比如說淘寶個性化(hua)的(de)推(tui)薦給(gei)商品，你點擊就(jiu)說明這(zhe)個好，不點擊就(jiu)說明不好，然后整個算(suan)法在后臺計(ji)算(suan)下次給(gei)你推(tui)薦什么。所(suo)以說智能是(shi)(shi)建立(li)在一個持續優化(hua)、強大的(de)算(suan)法引擎和活數(shu)(shu)據(ju)的(de)閉環之上。

所以C成為企業一切運營的起點。

低成本、快反應、高定制，需要一張“協同網”

第二(er)，協同網(wang)是(shi)實現C2B的唯(wei)一的方法(fa)。

所有關于工業(ye)時(shi)代的事，一個意(yi)象就能夠表現出(chu)來，就是(shi)(shi)(shi)線(xian)性(xing)(xing)。工業(ye)時(shi)代的任何思維(wei)都是(shi)(shi)(shi)線(xian)性(xing)(xing)的，流水線(xian)、供應鏈(lian)、層次的管理，都是(shi)(shi)(shi)一個相(xiang)對固定封閉的線(xian)性(xing)(xing)思維(wei)。雖然我們講了(le)柔性(xing)(xing)的供應鏈(lian)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)這個柔性(xing)(xing)供應鏈(lian)也是(shi)(shi)(shi)線(xian)性(xing)(xing)的弱化。

低成(cheng)本(ben)、快(kuai)反應(ying)(ying)(ying)、高定制(zhi)，這(zhe)三(san)個是在供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈(lian)是完(wan)全(quan)沖突(tu)的(de)(de)核心指(zhi)標(biao)，這(zhe)三(san)個指(zhi)標(biao)要(yao)想同(tong)時動態優化，只有(you)一個網(wang)絡(luo)的(de)(de)結(jie)構才(cai)能(neng)實現，因為網(wang)絡(luo)才(cai)有(you)這(zhe)樣的(de)(de)靈活(huo)性。換句(ju)話說(shuo)，未來(lai)最(zui)有(you)價值的(de)(de)其實是一張協(xie)同(tong)網(wang)絡(luo)，這(zhe)張協(xie)同(tong)網(wang)絡(luo)的(de)(de)全(quan)局動態優化，可以實時產生按(an)需定制(zhi)的(de)(de)一條供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈(lian)，來(lai)滿足(zu)任何(he)一個節點當時的(de)(de)個性化需求。

如果(guo)你能正確滿足一個人的需求，你就能夠(gou)滿足所有(you)人的需求，而這種實現(xian)的方法就是一個柔性的網絡(luo)，我們追求柔性供應鏈，一條(tiao)線的優(you)化，怎么都比不上一張網的變(bian)化。

這(zhe)(zhe)個(ge)還是(shi)一個(ge)推導，一個(ge)很(hen)現實的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，在(zai)我們(men)(men)目前的(de)(de)(de)(de)(de)大部分的(de)(de)(de)(de)(de)行業，信息(xi)(xi)化(hua)、數據化(hua)、網(wang)絡化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)程度(du)還非(fei)(fei)常的(de)(de)(de)(de)(de)低(di)。C2B還需要一個(ge)很(hen)漫長的(de)(de)(de)(de)(de)孕育階(jie)段，現在(zai)還很(hen)難(nan)直接跨到協同網(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)階(jie)段，包(bao)括在(zai)整個(ge)互聯網(wang)電(dian)子商務發展(zhan)工作中對前面的(de)(de)(de)(de)(de)比如說女裝，也是(shi)淘寶最活躍的(de)(de)(de)(de)(de)領域(yu)，在(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)領域(yu)里面我們(men)(men)都(dou)發現信息(xi)(xi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)程度(du)非(fei)(fei)常地弱，現在(zai)只(zhi)是(shi)在(zai)零售和營(ying)銷(xiao)端完成(cheng)，在(zai)其他的(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)環節都(dou)是(shi)信息(xi)(xi)孤島。

S2b到底講(jiang)什么？

S是一個大的(de)供應（鏈）平(ping)臺(tai)，大幅(fu)度提(ti)升(sheng)供應端效率。未(wei)來五年會先形成(cheng)一個平(ping)臺(tai)。

b是指的一(yi)個大平臺對(dui)應萬(wan)級(ji)、十萬(wan)級(ji)甚至更高萬(wan)級(ji)的小b，讓他們完成(cheng)針對(dui)客戶(hu)的服務(wu)。原因是在目前這樣(yang)的環(huan)境下完成(cheng)對(dui)客戶(hu)時時互(hu)動的低成(cheng)本的互(hu)動。

它們之間是(shi)(shi)一個(ge)賦(fu)能的(de)關系，不(bu)是(shi)(shi)一個(ge)傳(chuan)統(tong)的(de)加盟(meng)店，傳(chuan)統(tong)的(de)加盟(meng)店又是(shi)(shi)工業時(shi)代的(de)邏輯，核(he)心是(shi)(shi)標準化流程，核(he)心是(shi)(shi)嚴格的(de)質(zhi)量管控。這個(ge)跟我們講的(de)是(shi)(shi)完全不(bu)一樣的(de)理念。

這(zhe)些小b是(shi)生(sheng)長在(zai)供(gong)應(ying)平(ping)臺上的(de)物(wu)種，這(zhe)個(ge)平(ping)臺要保(bao)證(zheng)質量(liang)(liang)，要保(bao)證(zheng)流程的(de)高效，但(dan)是(shi)最(zui)重要的(de)讓小b自(zi)主地去發揮(hui)他們最(zui)能(neng)(neng)觸(chu)達客戶的(de)能(neng)(neng)力。實際上把人的(de)創(chuang)造(zao)性和系統網絡的(de)創(chuang)造(zao)性有(you)機(ji)地結合(he)在(zai)一起(qi)。這(zhe)些做(zuo)S的(de)大平(ping)臺它不承諾小b會給(gei)你(ni)提(ti)供(gong)流量(liang)(liang)，會保(bao)證(zheng)你(ni)的(de)生(sheng)存，但(dan)是(shi)我給(gei)你(ni)提(ti)供(gong)后(hou)臺的(de)支持。小b要自(zi)己去找流量(liang)(liang)，甚至對于(yu)S平(ping)臺起(qi)步來說，要找到(dao)自(zi)帶流量(liang)(liang)的(de)小b。

實際上任何小(xiao)b在不同(tong)的(de)(de)網(wang)絡平臺(tai)上都有自(zi)己的(de)(de)小(xiao)網(wang)絡，都有自(zi)己的(de)(de)小(xiao)圈子，他們可(ke)以利用(yong)自(zi)己的(de)(de)互聯網(wang)的(de)(de)工具至(zhi)少影響一(yi)批人，怎么樣讓這(zhe)些小(xiao)b充分的(de)(de)利用(yong)它自(zi)帶的(de)(de)流量，充分發揮的(de)(de)他們自(zi)主(zhu)的(de)(de)能(neng)力(li)，形成一(yi)種新的(de)(de)驅動力(li)，這(zhe)個是未來非常有趣(qu)的(de)(de)一(yi)件事。

這個模式的(de)推論是大家(jia)感受到的(de)，線下開(kai)店的(de)紅利(li)從(cong)去年(nian)(nian)下半年(nian)(nian)開(kai)始到今年(nian)(nian)加速，因為互聯(lian)網(wang)的(de)獲客(ke)的(de)成(cheng)本達(da)到了新的(de)高峰，線下出(chu)現了流量的(de)洼(wa)地(di)，而且因為過去的(de)幾年(nian)(nian)商業房(fang)地(di)產(chan)被壓得比較(jiao)低，現在突然(ran)發現街(jie)邊小店價格快(kuai)速攀升。

由于這樣的(de)供給(gei)平臺(tai)的(de)出(chu)現，就能夠做到(dao)線上(shang)線下(xia)一(yi)盤貨，統一(yi)銷售，在這個意義上(shang)把原來互聯網的(de)模式的(de)一(yi)些(xie)優勢，也轉移給(gei)了(le)線下(xia)的(de)小b，這樣的(de)話，線下(xia)一(yi)些(xie)小b它運(yun)營(ying)的(de)優勢開始出(chu)現了(le)，所以會有(you)幾(ji)年的(de)紅利期。

最后這句話(hua)是我的(de)(de)猜(cai)想，賦能(neng)小(xiao)b的(de)(de)核心(xin)除了在綜合臺的(de)(de)云(yun)形成(cheng)強(qiang)大的(de)(de)能(neng)力之外，可(ke)能(neng)也要幫助小(xiao)b在實時互動客戶(hu)方面提供一些場(chang)景化的(de)(de)支持，來降低他們的(de)(de)成(cheng)本，最有可(ke)能(neng)的(de)(de)是某(mou)種智能(neng)硬(ying)件。

物流行業正在推廣自提柜，下一(yi)步自動販賣機會不會變成一(yi)個一(yi)百米范圍內觸達(da)你的(de)(de)(de)迷你超市。送貨(huo)的(de)(de)(de)可能(neng)是無(wu)人駕(jia)駛的(de)(de)(de)小車，如果(guo)把IOT跟智能(neng)硬件的(de)(de)(de)優勢用到場景化(hua)互動的(de)(de)(de)方面(mian)，完成了(le)一(yi)次云+端的(de)(de)(de)重構(gou)，有(you)點像像蘋果(guo)手機+APP的(de)(de)(de)大爆炸。這是一(yi)個非常讓人期(qi)待的(de)(de)(de)未來。

目前我們也看到了一些S2b的(de)雛(chu)形，包括(kuo)這幾(ji)年大家都提到比較(jiao)多的(de)紅領(ling)，紅領(ling)作為(wei)一個制造平(ping)臺(tai)，通過自己的(de)管理軟件系(xi)統，和幾(ji)萬家小b，很(hen)多是海(hai)外的(de)零(ling)售(shou)商，這些零(ling)售(shou)商可能連店面都沒有(you)，但是它有(you)客戶，形成了一個很(hen)好的(de)個性化定制西裝的(de)平(ping)臺(tai)。

我(wo)們(men)最近在(zai)(zai)傳統批發市場發現一個非(fei)常(chang)有(you)意思的(de)(de)(de)(de)(de)現象(xiang)，比如說杭州的(de)(de)(de)(de)(de)四(si)季(ji)(ji)青(qing)(qing)他們(men)也完成了一次(ci)傳統的(de)(de)(de)(de)(de)升級(ji)，批發檔口跟(gen)零售和(he)生(sheng)(sheng)產(chan)之間的(de)(de)(de)(de)(de)升級(ji)，整(zheng)(zheng)個四(si)季(ji)(ji)青(qing)(qing)變成了一個草(cao)根版(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)尚(shang)發布(bu)(bu)平(ping)臺，他們(men)賣(mai)貨只有(you)兩(liang)周的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間。他們(men)支(zhi)持前端的(de)(de)(de)(de)(de)小b就是(shi)大(da)大(da)小小的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)紅(hong)，大(da)部分的(de)(de)(de)(de)(de)小網(wang)紅(hong)他其實(shi)設(she)計能力(li)和(he)產(chan)品都沒有(you)，依賴(lai)于類似于四(si)季(ji)(ji)青(qing)(qing)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)供給平(ping)臺在(zai)(zai)支(zhi)持他們(men)在(zai)(zai)商(shang)品方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)需求，而(er)網(wang)紅(hong)做的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)跟(gen)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)時(shi)互動，來挖(wa)掘需求，甚至(zhi)通過商(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)預發布(bu)(bu)來讓客(ke)戶參與(yu)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計。網(wang)紅(hong)在(zai)(zai)推動包括品牌(pai)在(zai)(zai)線化，四(si)季(ji)(ji)青(qing)(qing)在(zai)(zai)幫助中后臺平(ping)臺化，這兩(liang)股力(li)量會進一步向整(zheng)(zheng)個生(sheng)(sheng)態圈(quan)滲透(tou)。

這個思考是受了(le)這段時(shi)間(jian)很流行C2M（Customer-to-Manufactory）的(de)影響(xiang)，我(wo)一直想這個事，但是我(wo)最后覺得這個并不是我(wo)們未來想要的(de)商業模式(shi)，因為(wei)你真(zhen)正琢磨現在的(de)C2M，絕大(da)部(bu)分沒有完成跟客戶的(de)實時(shi)互動，還是通過小(xiao)b完成的(de)，而(er)且(qie)它(ta)整個流程的(de)起點不是客戶，還是工廠，M作為(wei)一個生產平臺，它(ta)把它(ta)的(de)生產能力開放出來。

更準確地講，應該稱之為M2B2C，第一(yi)個通(tong)過小b完(wan)成了跟(gen)C的(de)(de)互動，第二個把生產(chan)線(xian)平臺化(hua)、柔性化(hua)，變成一(yi)個可以對外提供服(fu)務的(de)(de)制造領域的(de)(de)突破。

S和小b之間的(de)關系是(shi)賦能

第一(yi)個(ge)，跟零(ling)售不一(yi)樣(yang)，有(you)可(ke)(ke)能(neng)會是多個(ge)平臺都會存(cun)在，因為可(ke)(ke)能(neng)受(shou)行業(ye)的影響比較大，每一(yi)個(ge)行業(ye)的供(gong)給的狀況不一(yi)樣(yang)，有(you)可(ke)(ke)能(neng)是多種模(mo)式并(bing)存(cun)。

但是不管哪(na)(na)種模式都有下(xia)面的(de)(de)幾個核(he)心的(de)(de)要(yao)素。大家可(ke)以參考一下(xia)你現(xian)在做的(de)(de)跟這(zhe)個方向之(zhi)間有哪(na)(na)些(xie)一致的(de)(de)地方，有哪(na)(na)些(xie)是需(xu)要(yao)努力的(de)(de)地方。

第二，在線化(hua)、軟(ruan)件(jian)化(hua)，需要想象力和艱苦的(de)(de)工作，把所有的(de)(de)相關的(de)(de)行為在線化(hua)。

在線(xian)化(hua)(hua)(hua)首先是要(yao)軟件(jian)(jian)化(hua)(hua)(hua)，在這(zhe)個(ge)基(ji)礎之上，才(cai)(cai)能(neng)完成(cheng)數據化(hua)(hua)(hua)。也就是軟件(jian)(jian)之間(jian)可以(yi)互(hu)相交(jiao)流，而軟件(jian)(jian)之間(jian)互(hu)相交(jiao)流的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)是數據的(de)(de)(de)(de)(de)流動。所以(yi)要(yao)通(tong)過數據打通(tong)形成(cheng)活(huo)數據的(de)(de)(de)(de)(de)閉環，來支持(chi)所有商業決策(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)自動化(hua)(hua)(hua)。只有當軟件(jian)(jian)跟軟件(jian)(jian)通(tong)過API的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)，互(hu)相調用服務的(de)(de)(de)(de)(de)時候，決策(ce)才(cai)(cai)能(neng)自動化(hua)(hua)(hua)，才(cai)(cai)能(neng)最終走(zou)向智能(neng)化(hua)(hua)(hua)。所以(yi)動態的(de)(de)(de)(de)(de)協同通(tong)過軟件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)API實現，而這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)網絡(luo)結構(gou)才(cai)(cai)有可能(neng)有以(yi)足(zu)夠低的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本支持(chi)微(wei)小化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)服務。

最(zui)后是服(fu)(fu)務(wu)，未來所有的(de)一切是服(fu)(fu)務(wu)，產品只是你服(fu)(fu)務(wu)實現的(de)一個(ge)中間(jian)環節。同時S和小b之間(jian)的(de)關(guan)系(xi)(xi)是賦能(neng)，既不(bu)是買賣(mai)的(de)關(guan)系(xi)(xi)，也不(bu)是傳統的(de)加盟關(guan)系(xi)(xi)。

所以，未來(lai)五年最(zui)有可能領先的(de)就是(shi)供應平(ping)臺，它們(men)是(shi)一個(ge)數(shu)據化的(de)平(ping)臺體(ti)，會完(wan)成供給(gei)側初步的(de)網(wang)(wang)絡(luo)協同。在那樣一個(ge)比較密集(ji)，比較緊密的(de)協同網(wang)(wang)絡(luo)基(ji)礎之上，才(cai)能走向(xiang)整(zheng)個(ge)C2B的(de)模式(shi)，也是(shi)未來(lai)五年最(zui)值得大家(jia)努力的(de)戰略方向(xiang)。

來源 / 曾鳴書院