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一、数据分析

其实说到运营(ying)(ying)，大(da)家的第一(yi)印(yin)象就是会和数据(ju)扯上(shang)关系(xi)，这么说也没错，数据(ju)分(fen)析(xi)确实是一(yi)名运营(ying)(ying)必备的技能。数据(ju)分(fen)析(xi)这里其实分(fen)成两部分(fen)，一(yi)是数据(ju)记录，二才是分(fen)析(xi)。

1、数据记录

可能有(you)些商家会说，生意参谋(mou)的数据(ju)都(dou)那么齐全了，为什么我们还要(yao)做好数据(ju)记录呢(ni)？

一方面，数据自己花点功夫去记录，能让自己对这些数据心中有数，如果只是简单看一眼，那确实没啥感觉。再一方面，有些数据可以在后台、在生意参谋看到，但有些数据就后台看不到，即使能看到，也没有我们自己记录分析来的更直观。

比(bi)如我(wo)们每(mei)次(ci)报(bao)活动(dong)(dong)，记录好(hao)(hao)每(mei)次(ci)活动(dong)(dong)引入了多少(shao)流(liu)量、转(zhuan)化(hua)率(lv)是(shi)多少(shao)，销售(shou)额是(shi)多少(shao)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。这样一来(lai)，我(wo)们就可以(yi)对比(bi)每(mei)一次(ci)活动(dong)(dong)的各项数(shu)据从而得(de)出结(jie)论(lun)，像哪种类型的活动(dong)(dong)引流(liu)最好(hao)(hao)、转(zhuan)化(hua)最佳(jia)，同类型、同门(men)槛(jian)的活动(dong)(dong)哪个效果最好(hao)(hao)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)，这些(xie)都是(shi)我(wo)们从数(shu)据中(zhong)可以(yi)得(de)到的。

2、数据分析

数(shu)(shu)据分析(xi)(xi)这一(yi)点可以说(shuo)是电商运营的重头戏，那数(shu)(shu)据分析(xi)(xi)要(yao)怎么(me)分析(xi)(xi)呢?

首(shou)先，我(wo)们在产(chan)品(pin)不(bu)同的(de)(de)阶(jie)段所侧重分析(xi)的(de)(de)数据核心也是(shi)不(bu)一样的(de)(de)。如(ru)果在产(chan)品(pin)上新前，我(wo)们需要分析(xi)的(de)(de)主要应该是(shi)类目(mu)下的(de)(de)市场情(qing)况。比(bi)如(ru)每(mei)个(ge)子类目(mu)的(de)(de)月销售额，哪(na)个(ge)子类目(mu)的(de)(de)流量是(shi)最高的(de)(de)，我(wo)们店铺的(de)(de)竞(jing)争力(li)怎么样，现(xian)在深入哪(na)个(ge)类目(mu)最为合适，潜力(li)类目(mu)的(de)(de)产(chan)品(pin)客单价的(de)(de)分布占比(bi)是(shi)怎么样的(de)(de)等(deng)等(deng)。

虽然(ran)说(shuo)的很多，但其实就是围绕着一(yi)个主题(ti)：我们要上(shang)(shang)新(xin)什么样(yang)的产品，产品该怎(zen)么上(shang)(shang)新(xin)，才能在上(shang)(shang)新(xin)后获得快速的流量爆发。当然(ran)，光看光分析(xi)不行，还得根据(ju)这些(xie)数据(ju)得出一(yi)个产品上(shang)(shang)新(xin)方(fang)(fang)案，才好根据(ju)这一(yi)方(fang)(fang)案去操作。

上新(xin)后，我们数(shu)据(ju)分(fen)析的(de)侧(ce)重点(dian)就要开始转移(yi)到产(chan)品上。比如(ru)哪个客单价的(de)产(chan)品销量最(zui)高，产(chan)品的(de)流(liu)量分(fen)别(bie)是从哪个渠道来的(de)，产(chan)品目前的(de)流(liu)量数(shu)据(ju)是否正常、哪个关键词为产(chan)品引进(jin)的(de)流(liu)量最(zui)佳等(deng)等(deng)。

总的来说，就是(shi)从(cong)这(zhei)些(xie)数据(ju)中分析(xi)出产(chan)品(pin)应该(gai)往什么(me)方向去优(you)化，并根(gen)据(ju)这(zhei)些(xie)数据(ju)制(zhi)定出产(chan)品(pin)的优(you)化计划。

这些数据分析点虽(sui)然看似很(hen)多(duo)，但实际上(shang)，一个(ge)优秀的(de)运(yun)营真(zhen)实要(yao)考虑的(de)应该比我所说(shuo)的(de)要(yao)多(duo)的(de)多(duo)。像(xiang)竞品的(de)流(liu)量(liang)(liang)词、竞品的(de)流(liu)量(liang)(liang)渠道，随着(zhe)季(ji)节的(de)不同大盘(pan)的(de)数据变化，在每次大促(cu)活动后产(chan)品人(ren)群的(de)变化等等，都是(shi)运(yun)营所需(xu)要(yao)考虑的(de)内(nei)容范围。

为此做了一个思维导图，里面包含了运营在每个方面需要去考虑的内容，由于内容限制，整个思维导图没能完全展开，大家可以大概看一下。

当然，这(zhei)些数(shu)据(ju)问题我们最(zui)好还要分成阶(jie)段(duan)(duan)性(xing)数(shu)据(ju)以及常态性(xing)数(shu)据(ju)，比如每天(tian)的销售额是(shi)属于常态性(xing)数(shu)据(ju)，需要每天(tian)都收(shou)集、记录、分析(xi)的；而活(huo)动(dong)(dong)相(xiang)关(guan)数(shu)据(ju)则是(shi)阶(jie)段(duan)(duan)性(xing)数(shu)据(ju)，只(zhi)要在活(huo)动(dong)(dong)的阶(jie)段(duan)(duan)进行分析(xi)即可。否则这(zhei)么(me)多每天(tian)都要收(shou)集、记录，24小(xiao)时也不一(yi)定能够(gou)完成，咱做的是(shi)电商运营，虽(sui)然996，但(dan)还是(shi)避免(mian)007...

二、基础优化

数(shu)据分(fen)析是(shi)为了什么？当(dang)然是(shi)为了能(neng)够更好的优化(hua)产品，优化(hua)店铺(pu)，所以当(dang)数(shu)据分(fen)析后，我们就(jiu)要根据数(shu)据来优化(hua)。

产品优化

说(shuo)到(dao)产(chan)品优(you)(you)化(hua)，很多商家都担(dan)心一改动产(chan)品，权(quan)重就(jiu)会(hui)掉了，其实我(wo)们(men)根据(ju)数据(ju)，并按照(zhao)他(ta)系(xi)统的(de)规则来(lai)优(you)(you)化(hua)的(de)话，是不用太(tai)担(dan)心这(zhei)一问题的(de)。

就比如大家最关(guan)心的(de)标(biao)题，我们可以通过数据了解到，哪(na)一(yi)个关(guan)键词(ci)引入的(de)流量最少(shao)，我们再通过一(yi)个数据表(biao)现好(hao)的(de)关(guan)键词(ci)将其替换掉，就能够最大程度避免掉权(quan)重的(de)情况(kuang)。

店铺优化

大家可能(neng)觉(jue)得店(dian)铺可优化(hua)的地(di)方(fang)不(bu)多，但实际上，视觉(jue)效(xiao)果、DSR、信誉等等也(ye)是我们需要优化(hua)的地(di)方(fang)。

DSR、信誉正常维护就好(hao)，说说视觉效(xiao)果吧。

很多人可能会以为运营和美工是两个不可调和的职位，但只要运营能够准确表达出自己想要的效果，两者还是可以融洽相处的。不过这需要运营能够有足够好的表达能力，并且最好对PS技术有一定的了解，否则即使美工一遍一遍的改图，也很难做出一张好图，这点算是运营的一个增值技能吧。

三、推广优化

现在做(zuo)淘(tao)宝免不了要做(zuo)推广，无论是直(zhi)通(tong)车，还是钻展、超级推荐，都是一个运营必(bi)备的生(sheng)存技能(neng)。注意(yi)了，不是增(zeng)值技能(neng)，而是生(sheng)存技能(neng)，这两点要学会区分。

因为我本身就是车手出身，所以大家在我的文章中会发现直通车的占比很重。不过今天我就不多说了，想学习了解的可以去看我之前的文章。只说一句，永远都不要觉得自己的直通车技术已经够了，直通车的优化是永无止境的。

淘宝大学的(de)直(zhi)通(tong)车(che)讲师们厉(li)害吧(ba)，但(dan)他们敢(gan)说自己(ji)的(de)车(che)技不需要(yao)优化了吗？当然不敢(gan)，反正就我认识(shi)的(de)淘大讲师在这(zhei)一方(fang)面还(hai)一直(zhi)都是保持着(zhe)谦逊的(de)。

虽然推广在运(yun)营工作(zuo)中的重要(yao)性很高，但我们不一定要(yao)花相同程(cheng)度的时间(jian)(jian)在上面。什么意思呢，意思就是，虽然推广很重要(yao)，但没必要(yao)花太多时间(jian)(jian)在上面，只(zhi)要(yao)正确操作(zuo)，每天偶尔盯着(zhe)就好了。

四、店铺维护

数据分析是运(yun)营(ying)(ying)的(de)(de)重点(dian)，但(dan)不是运(yun)营(ying)(ying)的(de)(de)全部(bu)，运(yun)营(ying)(ying)还需(xu)要(yao)做好店铺整(zheng)体的(de)(de)维护。

1、好评

评价不用多说自然是店铺维护的重点，最好每一个产品都没有差评。因为评价这种东西，一个差评我们至少需要花费十个以上的好评才能弥补。尤其要注重店铺的引流款、爆款的评价维护，这关系到店铺整体的流量和爆款的寿命。

另外，好评(ping)不限于评(ping)价，问大(da)家、买家秀也都(dou)是我们需(xu)要维护的，否则很大(da)程(cheng)度上(shang)会影响产品的转化率(lv)。

2、客服记录

用户与客(ke)服之间的(de)(de)聊天记录最好也(ye)每天查(cha)看(kan)一(yi)下，因(yin)为一(yi)方面可以(yi)看(kan)看(kan)客(ke)服回复有没有问题(ti)，另一(yi)方面也(ye)可以(yi)看(kan)一(yi)下客(ke)户咨询的(de)(de)时(shi)候所关心的(de)(de)点在哪里，从而给到我们(men)产(chan)品(pin)方面去继续优化。

五、报活动

在淘宝的流量(liang)体系中，除了(le)免费流量(liang)和(he)付费流量(liang)外，活(huo)动(dong)(dong)(dong)流量(liang)也是一(yi)块不(bu)小的蛋糕(gao)，所以(yi)对于一(yi)名合格的运(yun)营来说，一(yi)定(ding)要(yao)了(le)解官(guan)方(fang)的各(ge)种大小活(huo)动(dong)(dong)(dong)，不(bu)仅包括活(huo)动(dong)(dong)(dong)报名时间(jian)，还要(yao)熟知每个活(huo)动(dong)(dong)(dong)申报规则、流程(cheng)以(yi)及活(huo)动(dong)(dong)(dong)的要(yao)求，做好活(huo)动(dong)(dong)(dong)前(qian)后的准(zhun)备(bei)工作。

六、库存把控

对(dui)于商家来说，库存的把(ba)控(kong)也是(shi)一(yi)件很(hen)重要的事情，如果库存多了，会造成货(huo)(huo)品积(ji)压(ya)；库存备(bei)少了，会导(dao)致出现缺(que)货(huo)(huo)的风险。尤其是(shi)一(yi)些大促(cu)活动(dong)的时候，货(huo)(huo)品积(ji)压(ya)和缺(que)货(huo)(huo)的风险会直线上升。

作为一名合格的(de)运营，就一定要(yao)实(shi)时关注和计算好库存，避免不良情况的(de)发(fa)生。具(ju)体(ti)要(yao)怎么计算？

这(zhei)里还(hai)是(shi)要(yao)从我们的数(shu)据(ju)出发，刚才有说(shuo)过，运营最好(hao)要(yao)做(zuo)好(hao)每(mei)一次活(huo)动(dong)(dong)的数(shu)据(ju)统计(ji)，根据(ju)每(mei)次活(huo)动(dong)(dong)的数(shu)据(ju)来大(da)致判断需要(yao)准备多少库存。

这里需要(yao)格外(wai)注意的(de)(de)是，我们每次报活(huo)(huo)动(dong)时(shi)，产(chan)(chan)品(pin)当前(qian)的(de)(de)竞争(zheng)(zheng)力(li)度也会对活(huo)(huo)动(dong)的(de)(de)效果产(chan)(chan)生(sheng)影(ying)响。所以我们在每次活(huo)(huo)动(dong)复(fu)盘时(shi)，最好还要(yao)记录下活(huo)(huo)动(dong)前(qian)期(qi)一段时(shi)间，产(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)基本数据。比如活(huo)(huo)动(dong)前(qian)七天每天的(de)(de)流量(liang)、转化、销(xiao)量(liang)有(you)多(duo)少，从而根(gen)据产(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)竞争(zheng)(zheng)力(li)以及(ji)以往的(de)(de)活(huo)(huo)动(dong)数据，来多(duo)方面地判断需要(yao)筹备多(duo)少产(chan)(chan)品(pin)。

其实整体可以看出(chu)，无论是(shi)产品优化，店铺维护还(hai)是(shi)报活动预备库(ku)存等等，运营工作的(de)(de)核心(xin)(xin)还(hai)是(shi)要从数据(ju)(ju)出(chu)发。对数据(ju)(ju)有一(yi)定的(de)(de)敏感度，并足够细心(xin)(xin)，耐(nai)心(xin)(xin)才能(neng)做好运营这份工作，毕竟每天面对各类数据(ju)(ju)是(shi)非(fei)常枯燥的(de)(de)一(yi)件事情。